COURSE OVERVIEW
課程簡介
擺脫昂貴的系統架設，用極低成本做出契合自家店鋪的自動化問答客服。
一對一教學，學會導入自家公司的 FAQ 資訊（如餐廳位置、交通方式、手信保質期、房價與預約指引），設置自動化招呼語、精準轉接真人設置。對接 WhatsApp 與 FB Messenger，24小時永不離線。
適合對象
- 每天被客人諮詢重複問題（在哪裡、開幾點、有多少折扣）到精疲力盡的中小企老闆
- 希望用 AI 提升客戶響應速度，提高留存率和下單轉化率的客服部門負責人
先決條件
- 攜帶公司最常被客人詢問的 10-20 個真實問答列表進行現場導入
WHAT YOU TAKE WITH YOU
預期學習成果
01
節省90%客服時間
AI自動擋掉常規性重覆詢問，讓員工專注在複雜大單跟進上。
02
24小時全天候接待
凌晨顧客諮詢也能秒級正確應答，把握夜間外賣及預訂商機。
DETAILED CURRICULUM
詳細課綱
AI／數碼課程以線下實作學習為設計脈絡；導師可按課堂行業背景與學員需要調整實作案例。
- 01
AI 智慧客服概論與無程式架構工具挑選 (1小時)
1 小時
- 傳統關鍵字自動回覆 vs 現代學術型 AI 客服的差別（更靈活、能理解語境、不易出錯）
- 免費且安全、適合澳門商戶的無代碼 AI 客服製作平台介紹
- 如何安全保障商業機密：設定 AI 的知識邊界，堅決不回答與公司無關的政治、娛樂話題
- 02
實作！把你的店舖導入 AI 的大腦、現場做出第一個答覆助手 (3小時)
3 小時
- 資料建模：手把手教您將最常被問到的 FAQ、分店地址、訂座流程、菜單等文件轉為 AI 專屬資料庫
- 流程設計：設定迎賓詞、預設快速選項按鈕（如：【點我看分店】、【聯絡經理】）
- 極其重要：設置「模糊轉真人」機制，只要客人言辭激烈或涉及退款，第一時間在手機提醒真人經理介入
- 03
連通各渠道、測試與後台對話優化技巧 (2小時)
2 小時
- 測試流程：演示模擬客人用廣東話、雜亂口語、錯別字、葡文諮詢，觀測 AI 能否精準應答
- 渠道嫁接引導：如何部署至官網、FB 粉絲頁、或分享為一個獨立二維碼，客人掃描即刻能開聊
- 數據巡檢：看懂客人諮詢分析，洞察消費者最新熱點與核心要求
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