COURSE OVERVIEW
課程簡介
澳門擁有豐富的遊客資源，你的酒店/民宿如何才能在千百個競爭中，排在遊客 OTA 搜索的最前排？
專解如何提升線上預訂轉化。包括 OTA 演算法排名影響因子拆解、誘人房間特寫、富有代入感的文字描述撰寫、以及面對遊客負面評論的高情商回覆範本與回頭客回饋體系。
適合對象
- 澳門精品酒店、特色民宿、青年旅社、公寓老闆與核心運營人員
- 在酒店、賓館行銷部負責 OTA 渠道對接、提高入住率的在職職員
先決條件
- 最好對現有的 OTA 渠道（如 Booking、Agoda 或攜程）後台有基本概念
WHAT YOU TAKE WITH YOU
預期學習成果
01
提升同城自然排位
掌握各大OTA平台權重影響因素，系統化調整後台，獲得2倍甚至更多同城自然曝光。
02
建立好評應對庫
學會如何讓客人高頻主動留下好評，掌握 5 套可直接套用的負評高情商化解套話。
DETAILED CURRICULUM
詳細課綱
AI／數碼課程以線下實作學習為設計脈絡；導師可按課堂行業背景與學員需要調整實作案例。
- 01
OTA 平台入駐基礎與平台分流演算法 (2小時)
2 小時
- 網上線上預訂平台（Booking.com, Agoda, Trip.com, Airbnb）核心算法比較
- 曝光權重：如何通過調整房態、預訂提前量、靈活退訂政策一鍵激發演算法推送
- 「限時特惠/會員折扣/聯票打包」在不同平台後台的最佳搭配策略，確保利潤最大化
- 02
亮點客房攝影角度與心動文案策劃 (2小時)
2 小時
- 如何用普通手機＋平價廣角鏡頭，把僅有20平米的房間拍出寬闊明亮的溫馨度假感
- 吸引遊客的心動簡介寫作：擺脫無聊硬體冰冷堆砌，學會帶入遊客度假情境（如：「下樓即是百年葡式街道」、「夜晚躺看繁華路氹金光大道」）
- 03
評價戰略：好評邀約與面對負面評論的最妥善處理 (2小時)
2 小時
- 口碑維護：如何引導客人在離店時真誠寫入五星大好評的最佳話術與送小禮物引流流程
- 退路演練：面對客人惡意差評、房間不乾淨差評、隔音不好差評，如何撰寫符合國際品牌風骨的「高情商、解決問題」致歉回覆
- 會員回流：建立老客人線下再定位、老友折扣引流方案，逃離平台佣金抽成
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